Condiciones generales de contratación

1. Quiénes somos y a quién van dirigidas estas condiciones

Sirvely es un nombre comercial de una empresa neerlandesa, que es la que presta el servicio descrito en esta página y la que os cobra por él. Estos son sus datos de identificación:

Nombre comercial

Sirvely

Domicilio

Zandzuigerstraat 70, 1333 HD Almere, Países Bajos

Número en la Cámara de Comercio de los Países Bajos

86964178

Número de identificación a efectos del IVA

NL004333820B72

Correo electrónico

info@sirvely.com

Teléfono

+31 85 060 4404

Sitio informativo

https://www.sirvely.com

Dirección del servicio

https://app.sirvely.com

Estas condiciones regulan el alta y el uso de Sirvely en restaurantes, bares y cafeterías establecidos en España o en los Países Bajos. Se trata de un contrato entre empresas: el cliente es la persona física o jurídica titular del establecimiento, que contrata en el ejercicio de su actividad profesional. Estas condiciones no van dirigidas a consumidores.

Los comensales que escanean el código QR y piden desde su móvil no contratan nada con nosotros y no son clientes de Sirvely. Su relación es con vuestro establecimiento, que es quien les sirve, quien les cobra y quien responde ante ellos.

Al pedir el alta, al vincular una tarjeta en el panel o al usar el servicio, aceptáis estas condiciones en la versión publicada en esta página. Podéis consultar también el aviso legal, la política de privacidad y la página de cookies.

2. Qué incluye el servicio

Sirvely es un sistema de pedidos para vuestro local. Cada mesa lleva su código QR: el cliente lo escanea con su móvil, se le abre vuestra carta en el navegador, sin instalar ninguna aplicación y sin registrarse, pide desde su sitio y al final pide la cuenta desde la misma pantalla. El aviso llega a vuestro equipo y el cobro lo hacéis vosotros.

La cuota mensual incluye, por cada local que tengáis dado de alta:

• Vuestra carta digital, con sus categorías, sus precios, sus fotos y sus alérgenos, que cambiáis desde el panel y se ve al momento en la mesa. Podéis elegir el estilo de la carta y ponerle vuestro logo y vuestro color.
• Los códigos QR de las mesas y el plano de mesas, con el estado de cada una.
• La pantalla de cocina, donde cada pedido aparece al instante.
• Personal ilimitado, cada persona con su propio PIN y con los permisos que le correspondan por su puesto.
• Pedidos ilimitados, sin comisión sobre vuestras ventas.
• Las reservas que vuestros clientes hacen desde la carta, con su confirmación por correo, y la lista de reservas en el panel.
• El panel de gestión en https://app.sirvely.com, donde veis los pedidos, las mesas, el personal y el estado de vuestra suscripción.

Si tenéis varios locales, cada uno tiene su carta, sus mesas y su personal, y cada uno tiene su propia cuota mensual.

3. Qué no es Sirvely

Sirvely no es una entidad de pago ni un proveedor de servicios de pago, y no interviene en el cobro a vuestros clientes. El dinero de vuestros clientes no pasa en ningún momento por nosotros: no lo recibimos, no lo guardamos y no lo transferimos.

Cobráis vosotros, en la mesa o en la barra, con vuestro propio datáfono o en efectivo, con vuestro banco y vuestra caja de siempre. No hay nada que integrar y no os cambiamos el TPV. Tampoco cobramos comisión alguna sobre vuestras ventas.

Si queréis que el cliente pueda pagar en línea desde la carta, podéis vincular en el panel vuestra propia cuenta de Mollie o de SumUp. En ese caso el cliente paga en la página de ese proveedor y el dinero va directamente a vuestra cuenta con él; Sirvely sigue sin recibir, guardar ni transferir nada, solo registra que el pago se ha hecho. El contrato con Mollie o con SumUp, sus comisiones y sus condiciones son entre vosotros y ellos. Es opcional y lo elegís mesa por mesa.

La venta de comida y bebida es un contrato entre vuestro establecimiento y vuestro cliente. Sois vosotros quienes respondéis de vuestros precios, de la información sobre alérgenos, de vuestras licencias y del resto de obligaciones de vuestra actividad, y sois vosotros quienes entregáis a vuestro cliente el ticket o la factura que la normativa os exija.

El resumen de la mesa que muestra Sirvely, con lo que se ha pedido y el total, sirve para saber qué se ha consumido y para cuadrar la mesa. No es una factura ni un ticket fiscal y no sustituye al documento que tenéis que emitir vosotros.

4. Precios

Los precios son estos, en euros y sin IVA:

La cuota de €99,95 al mes es por local, y cada local lleva sus 15 mesas incluidas. Esas mesas son de ese local y no se reparten entre los demás: las mesas que pasen de 15 en un local cuestan €9,95 al mes cada una, aunque en otro local os sobren sitios. Si añadís o desactiváis mesas, la cuota del mes siguiente se ajusta a lo que haya.

Todos los importes están expresados en euros y sin IVA. Sirvely es una empresa neerlandesa. Si vuestra empresa está establecida en España y nos facilitáis un número de IVA español válido, no os repercutimos IVA neerlandés: el impuesto se liquida en España por inversión del sujeto pasivo, de modo que sois vosotros quienes lo declaráis. Si vuestra empresa está establecida en los Países Bajos, la factura lleva el IVA neerlandés al tipo general, hoy el 21 %. Por eso tenéis que darnos vuestro número de IVA al dar de alta el servicio y avisarnos si cambia. Si no nos facilitáis un número válido, el importe que corresponda por impuestos corre de vuestra cuenta. Esto no es asesoramiento fiscal: vuestro caso concreto lo valora vuestra asesoría.

5. Alta y puesta en marcha

El alta única de €250,00 cubre el trabajo de dejaros el sistema montado y funcionando en vuestro local:

• Montamos vuestra carta a partir de fotos de la que ya tenéis, con sus categorías, sus precios y sus alérgenos.
• Damos de alta vuestras mesas y generamos el código QR de cada una.
• Os entregamos los carteles de mesa impresos y plastificados, uno por mesa.
• Formamos a vuestro equipo en una tarde, en vuestro local.

Para que eso salga bien necesitamos que nos aportéis vuestra carta actual con los precios y los alérgenos al día, el número de mesas y el nombre con el que las llamáis, los datos del establecimiento (nombre comercial, dirección, teléfono y correo electrónico), el nombre y el correo de la persona responsable, vuestro número de IVA y una persona del equipo disponible el día de la formación. Si eso llega incompleto o cambia sobre la marcha, la puesta en marcha se retrasa.

El alta única no se carga en la tarjeta. Se factura aparte y se abona antes de la puesta en marcha, por el medio que acordemos con vosotros al dar de alta. Lo único que se cobra de forma automática y recurrente con la tarjeta es la cuota mensual, en los términos del punto siguiente.

Por eso el primer mes suma €250,00 de alta más €99,95 de cuota, es decir €349,95 sin IVA, pero son dos pagos distintos: el alta por separado y la cuota con la tarjeta. A partir del segundo mes solo hay la cuota.

6. Pago de la cuota

La cuota mensual se cobra en euros y con tarjeta de crédito, y funciona así:

• Vinculáis vuestra tarjeta de crédito vosotros mismos, desde vuestro panel en https://app.sirvely.com. Es el único sitio donde se hace.
• Al vincularla autorizáis un cargo recurrente sobre esa tarjeta, es decir, una autorización permanente para cobrar la cuota mes a mes mientras no la deis de baja.
• En ese mismo momento se cobra íntegra la cuota del mes en curso. No hay periodo de prueba, ni mes gratis, ni precio de lanzamiento.
• A partir de ahí se hace un único cargo por mes natural, en los primeros días del mes y por el importe de la cuota de ese mes.
• En el extracto de vuestra tarjeta el cargo se reconoce por el concepto «Sirvely» seguido del año y del mes al que corresponde, por ejemplo «Sirvely 2026-08».

El cobro con tarjeta lo procesa Pay.nl, un proveedor de servicios de pago. Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno de Pay.nl y Sirvely no guarda ni ve el número de vuestra tarjeta. A Pay.nl solo le comunicamos el importe, nuestras propias referencias del cobro y la dirección del servicio.

Los cargos hechos y el estado de la suscripción los podéis consultar en cualquier momento en el panel: ahí veis qué se ha cobrado, de qué mes es cada cargo y si la tarjeta sigue vinculada.

Si tenéis varios locales, cada uno tiene su propia cuota, pero no hacemos un cargo por cada local: las cuotas de todos vuestros locales se suman en un solo importe y se cobran en un solo cargo al mes, con una sola factura. La factura y los cargos hechos los tenéis en el panel; no os los mandamos por correo, así que es ahí donde hay que ir a buscarlos.

7. Duración, cancelación y reembolsos

No hay permanencia ni duración mínima. El servicio se renueva mes a mes mientras tengáis una tarjeta vinculada.

Podéis dar de baja la suscripción vosotros mismos, en cualquier momento, desde el panel. No hace falta llamarnos, ni escribirnos, ni dar explicaciones. Al darla de baja se desvincula la autorización de cargo de vuestra tarjeta y no se vuelve a cobrar nada más.

El mes en curso no se reembolsa. La cuota que ya se ha cobrado no se devuelve, ni entera ni en proporción a los días que queden de mes. La baja tiene efecto sobre los meses siguientes, que ya no se cobran.

El alta única tampoco se reembolsa una vez hecha la puesta en marcha, porque para entonces el trabajo ya está hecho: la carta montada, las mesas dadas de alta, los carteles impresos y la formación dada.

Si más adelante queréis volver, sois bienvenidos, pero tendréis que vincular una tarjeta otra vez desde el panel. Al vincularla se vuelve a cobrar en ese mismo momento la cuota íntegra del mes en el que volváis.

Si cerráis por temporada y queréis dejar de pagar esos meses, dad de baja la suscripción desde el panel: no hay una pausa que congele la cuota. Vuestra carta, vuestras mesas y vuestros códigos QR se quedan como están y os esperan, y al volver basta con vincular una tarjeta otra vez.

Si pensáis que se os ha cobrado algo por error, escribidnos a info@sirvely.com antes de reclamar el cargo a vuestro banco y lo revisamos. Si el error es nuestro, os devolvemos lo cobrado de más.

8. Impago

Si un cargo mensual no se puede hacer, porque la tarjeta ha caducado, no tiene saldo o el banco lo bloquea, la cuota de ese mes se sigue debiendo. Lo veréis en el panel, y ahí mismo podéis vincular una tarjeta nueva y ponerlo al día.

Nos reservamos el derecho a reintentar el cargo y, si la cuota sigue sin pagarse, a suspender el acceso al panel y a los pedidos por QR hasta que se regularice. La suspensión no cancela lo que se debe. Si el impago se mantiene en el tiempo, podemos dar el contrato por terminado. También en ese caso vuestros datos siguen guardados y os los entregamos o los borramos cuando nos lo pidáis, según el punto 11.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no os prometemos un porcentaje de disponibilidad ni un servicio libre de interrupciones. Hay mantenimientos y actualizaciones, y hay cosas que no dependen de nosotros, como la conexión a internet de vuestro local, los móviles de vuestros clientes o los servicios de terceros que utilizamos.

Si un día se cae la conexión, seguís cobrando igual, porque el cobro es vuestro y no pasa por Sirvely, y vuestro equipo puede tomar nota como se ha hecho toda la vida.

Para cualquier duda o incidencia podéis escribirnos a info@sirvely.com o llamarnos al +31 85 060 4404.

El servicio se sigue mejorando, así que podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que estáis usando, os lo comunicaremos con antelación y podréis dar de baja la suscripción según el punto 7.

10. Responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio con la diligencia que cabe esperar de un proveedor profesional. Pero un sistema de pedidos es una herramienta dentro de vuestro negocio, y por eso ponemos límites claros a lo que asumimos.

Nuestra responsabilidad frente a vosotros, por cualquier causa que nazca de este contrato, queda limitada a los daños directos y, en total, al importe que nos hayáis pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de los daños indirectos ni del lucro cesante: las ventas que no se hicieron, las mesas que no se sirvieron, los clientes que no volvieron o el coste de lo que tuvisteis que usar mientras tanto.

Esta limitación no se aplica cuando el daño se deba a dolo o a negligencia grave por nuestra parte, ni en aquello que la ley no permita limitar.

Sois vosotros quienes respondéis de lo que publicáis en la carta y de lo que ocurre en vuestro local: de los precios, de la información sobre alérgenos, de que lo que se sirve sea lo que se pidió, de los tickets y facturas que la normativa os exige y de la relación con vuestros clientes. Si un tercero nos reclama por algo de eso, nos mantendréis indemnes.

11. Datos y confidencialidad

Los datos de vuestro establecimiento, de vuestro personal y de vuestros clientes son vuestros y siguen siendo vuestros. Nosotros los tratamos por cuenta vuestra, como encargado del tratamiento, con el único fin de prestaros el servicio. Qué datos son, para qué se usan y quién más interviene está explicado en la política de privacidad.

Este apartado hace las veces del contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos. Como encargado nos comprometemos a tratar esos datos únicamente siguiendo vuestras instrucciones y para prestaros el servicio; a que quien los trata por nuestra parte esté sujeto a confidencialidad; a aplicar medidas de seguridad adecuadas; a ayudaros a atender las solicitudes de vuestro personal y de vuestros clientes y a cumplir vuestras obligaciones de seguridad y de notificación de brechas; a poneros a disposición lo que necesitéis para acreditar que cumplimos; y a devolveros o suprimir los datos al terminar el contrato, según lo que nos pidáis.

Nos ayudamos de otros encargados, que están nombrados uno a uno en la política de privacidad. Con esto nos autorizáis a usarlos. Si cambiamos alguno o añadimos uno nuevo, lo actualizaremos en esa página y os lo avisaremos en el panel con antelación, y podréis oponeros dando de baja la suscripción según el punto 7.

Mientras seáis clientes, vuestros datos están en el panel y los podéis consultar cuando queráis. Si dejáis Sirvely, podéis pedirnos una copia escribiéndonos a info@sirvely.com y os la entregamos. Los datos se conservan mientras seáis clientes y después se eliminan cuando nos lo pidáis.

Las dos partes tratamos como confidencial la información de la otra a la que tengamos acceso por este contrato, como vuestros precios, vuestros números o vuestra manera de trabajar, y no la usamos para nada que no sea prestar o recibir el servicio.

12. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones y los precios, por ejemplo porque el servicio cambia o porque cambian nuestros costes. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de última actualización y os lo avisaremos en el panel con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor.

Si el cambio no os conviene, podéis dar de baja la suscripción desde el panel antes de que entre en vigor, con las reglas del punto 7. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptáis la nueva versión. Un cambio de precio nunca afecta a un mes que ya se haya cobrado.

13. Ley aplicable y jurisdicción

A este contrato se le aplica el Derecho de los Países Bajos, que es donde está establecida la empresa titular de Sirvely, sin perjuicio de las normas imperativas que os resulten aplicables por estar establecidos en España o en los Países Bajos.

Si hay una discrepancia, lo primero es hablarlo: escribidnos a info@sirvely.com contándonos qué ha pasado y buscamos una solución. Si aun así no llegamos a un acuerdo, será competente el tribunal del domicilio de la empresa en los Países Bajos, salvo que una norma imperativa imponga otro fuero.

Estas condiciones están publicadas en español, en inglés y en neerlandés, y las tres versiones dicen lo mismo. Si aun así hubiera una diferencia de interpretación entre ellas, prevalece la versión neerlandesa, que es la del Derecho aplicable. La fecha de la versión vigente es la que aparece al principio de esta página, en «Última actualización».